Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14.03.2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de TEMPEL Design.

Fournisseur

TEMPEL Design
Propriétaire : Max Tempel
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany
E-mail : support@tempel.design

1. Droit de retour volontaire de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous accordons pour de nombreux articles un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Ce droit de retour volontaire ne s’applique qu’aux articles :

• non portés,
• non lavés,
• et en bon état de revente.

L’essayage dans la mesure habituelle en magasin reste autorisé.

Pour un traitement optimal et le plus rapide possible, veuillez utiliser de préférence le formulaire de contact disponible sur notre site web avant tout retour. À défaut, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@tempel.design. Une brève indication du motif du retour est utile et peut accélérer le traitement.

Les frais directs de retour dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours sont à votre charge.

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous remboursons le prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire, sauf obligation légale.

2. Droit légal de rétractation

Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation pour les contrats conclus à distance.

Information sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à :

TEMPEL
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany
E-mail : support@tempel.design

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Cela n’inclut pas les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

3. Exclusions du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas ou peut prendre fin de manière anticipée notamment pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela peut notamment concerner les sous-vêtements scellés ou des articles comparables sensibles pour des raisons d’hygiène.

4. Procédure de retour

Veuillez ne pas nous renvoyer de retours en port dû ni sans prise de contact préalable.

Pour un traitement optimal et le plus rapide possible, veuillez utiliser de préférence le formulaire de contact disponible sur notre site web, ou nous contacter par e-mail à support@tempel.design, avant tout retour.

Les retours doivent être envoyés à :

TEMPEL
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany

5. Échanges

Les échanges sont en principe possibles sous réserve de disponibilité.

Veuillez nous contacter au préalable via le formulaire de contact disponible sur notre site web ou par e-mail à support@tempel.design. Si un échange direct n’est pas possible dans un cas particulier, nous pouvons rembourser l’article retourné et vous inviter à passer une nouvelle commande.

6. Articles incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sans délai via le formulaire de contact disponible sur notre site web ou par e-mail à support@tempel.design.

Dans ces cas, nous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement conformément aux dispositions légales et à la situation concrète. Lorsque la loi l’exige ou lorsque cela a été convenu, nous prenons également en charge les frais raisonnables d’un retour standard.

Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.

7. Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le crédit effectif peut prendre un délai supplémentaire selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire.

8. Envois refusés ou non récupérés

Les envois refusés ou non récupérés puis retournés automatiquement ne sont pas automatiquement considérés comme une rétractation valable.

Dans ce cas, des retards de traitement peuvent survenir. Dans la mesure autorisée par la loi, les frais d’expédition ou de retour déjà engagés peuvent être déduits ou facturés.