Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14.03.2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados con TEMPEL Design.

Proveedor

TEMPEL Design
Titular: Max Tempel
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany
Correo electrónico: support@tempel.design

1. Derecho voluntario de devolución de 30 días

Además de su derecho legal de desistimiento, concedemos para muchos artículos un derecho voluntario de devolución de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.

Este derecho voluntario de devolución solo se aplica a artículos que estén:

• sin usar,
• sin lavar,
• y en condiciones correctas para su reventa.

Probarse las prendas en la medida habitual de una tienda física sigue estando permitido.

Para una gestión lo más rápida y eficaz posible, utilice preferentemente el formulario de contacto de nuestro sitio web, cuando esté disponible, antes de realizar una devolución. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico en support@tempel.design. Una breve indicación del motivo de la devolución puede agilizar la tramitación.

Los costes directos de la devolución en el marco del derecho voluntario de devolución de 30 días corren por su cuenta.

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán en el marco de la devolución voluntaria, salvo obligación legal.

2. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos en:

TEMPEL
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany
Correo electrónico: support@tempel.design

de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por carta o por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Ello no incluye los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica o puede extinguirse anticipadamente, en particular, en el caso de:

• bienes no prefabricados, confeccionados conforme a una elección o decisión individual del cliente o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esto puede aplicarse, en particular, a ropa interior precintada o a productos comparables sensibles por razones de higiene.

4. Proceso de devolución

Por favor, no envíe devoluciones a portes debidos ni sin previo aviso.

Para una gestión lo más rápida y eficaz posible, utilice preferentemente el formulario de contacto de nuestro sitio web, cuando esté disponible, o contáctenos por correo electrónico a support@tempel.design antes de devolver mercancía.

Las devoluciones deben enviarse a:

TEMPEL
Schönwalder Str. 53
13585 Berlin
Germany

5. Cambios

Los cambios son generalmente posibles, sujeto a disponibilidad.

Le rogamos que nos contacte previamente a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, cuando esté disponible, o por correo electrónico a support@tempel.design. Si un cambio directo no fuera posible en un caso concreto, podremos reembolsar la devolución y pedirle que realice un nuevo pedido.

6. Artículos incorrectos, dañados o defectuosos

Si ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor contáctenos sin demora a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, cuando esté disponible, o por correo electrónico a support@tempel.design.

En estos casos ofreceremos sustitución, cambio o reembolso de acuerdo con la ley y con el caso concreto. Cuando la ley lo exija o lo hayamos acordado expresamente, también asumiremos los costes razonables de una devolución estándar.

Sus derechos legales de garantía no se verán afectados.

7. Tiempo de tramitación del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 3 días laborables.

La devolución efectiva del importe puede requerir tiempo adicional dependiendo del proveedor de pago o del banco.

8. Envíos rechazados o no recogidos

Los envíos rechazados o no recogidos que se nos devuelvan automáticamente no se considerarán automáticamente como un desistimiento válido.

En estos casos pueden producirse retrasos en la tramitación. Cuando la ley lo permita, los gastos de envío o devolución ya incurridos podrán deducirse o cobrarse.